Account Support Specialist

Jouw baan als Account Support Specialist

Als Account Support zorg jij dat technische vragen en storingen rondom laadpalen snel en goed worden opgelost. Jij werkt in de tweede lijn en pakt tickets op die al zijn voorbewerkt via een bot of collega’s. Hierdoor kun jij direct de diepte in.

Je analyseert meldingen, schakelt met partners en zorgt dat klanten weer verder kunnen. Tegelijk kijk je verder dan losse tickets en signaleer je terugkerende problemen. Zo draag je bij aan het verbeteren van processen en oplossingen.

Dit ga je doen:

• Ticketanalyse
  Je pakt binnenkomende tickets op en achterhaalt wat er precies speelt bij storingen of vragen.
• Probleemoplossing
  Je onderzoekt technische issues en zorgt dat laadpunten weer goed functioneren.
• Klantcontact
  Je hebt contact met klanten via mail en soms telefonisch om situaties helder te krijgen en oplossingen toe te lichten.
• Partnerafstemming
  Je schakelt met servicepartners en externe partijen om issues op te lossen.
• Verbeteringen
  Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen.

Dit ben jij

Je werkt gestructureerd en neemt de tijd om problemen goed te doorgronden. Je schakelt makkelijk tussen verschillende tickets en houdt overzicht in je werk. In communicatie ben je duidelijk en rustig, ook als iets niet direct opgelost is. Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken en wil begrijpen hoe systemen werken.

Daarnaast:

• Je bent op zoek naar je eerste baan of hebt 1 a 2 jaar werkervaring in een soortgelijk rol.
• Je communiceert sterk in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Heb je interesse in techniek en digitale systemen, dan is dat mooi meegenomen. 

Dit krijg je ervoor terug

• Een salaris rond €3000 per maand op basis van 40 uur.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een pensioenregeling via de werkgever.
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

Kort over onze relatie

Deze organisatie is actief in Europa binnen de wereld van e-mobility en laadoplossingen. Vanuit meerdere landen worden klanten door heel Europa ondersteund met laadoplossingen, onderhoud, backoffice en advies. Sinds 2016 groeit de organisatie stevig en liggen er ambitieuze plannen voor de toekomst. In Den Bosch werk je samen met ongeveer 40 collega’s. De lijnen zijn kort en er wordt direct met elkaar afgestemd. Samenwerking en betrokkenheid staan centraal.