Medewerker Klantenservice

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je beantwoordt telefonisch alle vragen van de webshopklanten (grotendeels B2C);
• Daarnaast beheer je de chat, mail en messenger (het contact is erg informeel);
• Voor sommige klanten beheer en verwerk je de back-office;
• Je geeft advies, helpt klanten verder in het bestelproces en verwerkt retouren;
• Voor de grote webshops zijn er zogeheten ‘klantexperts’. Dat zijn collega’s die alles weten over de support voor die klant en jou graag bijstaan met raad en daad. (mooie doorgroeimogelijkheid).

Jouw profiel en ambitie

• Je vindt het leuk om klanten verder te helpen en bent van nature lekker nieuwsgierig;
• Je bent een kei in multitasken (moeiteloos schakel jij tussen chat, mail of telefonie) en digitaal onderlegd;
• Je werkt met ziel & zakelijkheid, super servicegericht maar ook efficiënt;
• Je bent een doener! Learning on the job werkt voor jou het beste ;-)
• Je staat ervoor open eens per week van 11:00 tot 20:00 uur te werken. Voor de rest zien we je graag overdag!

Bij onze relatie wordt doorgroeien erg gestimuleerd. Vanuit deze rol kan je bijvoorbeeld doorgroeien naar klantexpert of teamleider.

Werken bij

Onze relatie is het leukste klantenservicebedrijf (ja echt!) van Nederland en ze werken voor verschillende webwinkels als hun toegewijde klantenservice-op-afstand. Ze zijn als het ware het visitekaartje van hun klanten, zoals fashioncheque, Primera, Bamboo Basics en Eneco e-Mobility. Met een enthousiast en fanatiek team van 15 collega's beantwoorden ze kundig vragen van bellers, mailers en chatters.

Met een kantoor in Waardenburg, gunstig gelegen aan de A2.

Dit biedt onze relatie jou

• Een baan tussen de 32 en 40 uur. Waarbij je op FT basis, één middag per week vrij bent;
• 8% vakantiegeld
• Een pensioenregeling via ASR;
• Budget voor professionele ontwikkeling;
• Flexibele werkuren;
• Een fietsplan;
• Reiskostenvergoeding;
• Fijne werkomgeving (met de allerleukste kantoorhond) op een mooi kantoor zonder callcentervibe;
• Een actieve, sociale club collega's die onderling veel organiseren.