Manager Servicedesk

Jouw baan als Manager Servicedesk

Als Manager Servicedesk geef je leiding aan één servicedeskteam van 10 collega’s. Jij zorgt voor rust, overzicht en duidelijke prioriteiten in de dagelijkse operatie. Tegelijk kijk je vooruit en werk je aan verbeteringen die de dienstverlening slimmer en consistenter maken.   Je bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt makkelijk tussen mensen en inhoud en weet wanneer je moet sturen of juist ruimte moet geven. In deze rol rapporteer je direct aan de directie en denk je mee over keuzes die de organisatie verder brengen. Dit ga je doen:

• Team aansturen
  Je begeleidt en ondersteunt het servicedeskteam in de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt voortgang, kwaliteit en prioriteiten. Je zorgt voor goede planning en bezetting en je voert evaluatie- en voortgangsgesprekken. 
• Operationeel overzicht
  Je houdt grip op incidenten, serviceverzoeken en changes en zorgt voor een duidelijke verdeling van werk en een hoge klanttevredenheid.
• Incidentcoördinatie
  Je treedt op als escalatiepunt bij complexe vragen en incidenten en bewaakt een zorgvuldige opvolging.
• Procesverbetering
  Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in werkwijze en structuur.
• Rapportage & afstemming
  Je analyseert trends en prestaties en deelt inzichten met de directie, de officemanager en andere collega’s.

Dit ben jij

Je bent iemand die graag overzicht creëert en beslissingen onderbouwd neemt. Je combineert analytisch denken met een open manier van communiceren en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Je voelt je prettig in een rol waarin je schakelt tussen dagelijkse operatie en langere termijn. Daarbij ben je duidelijk in verwachtingen en toegankelijk in contact.   Daarnaast:

• Heb je ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen een servicedesk- of werkplekbeheeromgeving.
• Heb je affiniteit met de retailbranche of een omgeving met veel klantcontact.
• Werk je graag op locatie en communiceer je vloeiend in het Nederlands.

Dit krijg je ervoor terug

• Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.000 op basis van 40 uur, afhankelijk van het profiel van de ervaring.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.
• Dagelijks een gezamenlijke lunch op kantoor.
• Ruimte om te leren en door te groeien binnen de organisatie.